Reunimos aquí las dudas que más nos hacen antes de comprar una casaca de cuero, en la web o en la tienda. Si la tuya no está, escríbenos al 912 863 371.
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Envíos y recojo
¿Hacen envíos a todo el Perú?
Sí. En Lima entregamos en 1 a 2 días hábiles y a provincias en 2 a 5 días hábiles. El costo del envío lo ves en el carrito antes de pagar.
¿Puedo recoger mi compra en la tienda?
Sí, y no tiene costo. Al pagar elige «Recojo gratis en tienda» y la recoges en el Hotel Estelar, Tda. 248, Miraflores (entradas por Av. Larco 687 y por Av. Benavides 415), de lunes a sábado de 10:30 a 20:00.
¿Puedo ver la casaca antes de comprarla?
Sí. En nuestra tienda del Hotel Estelar puedes probarte los modelos y tocar el cuero. Si buscas uno en particular, escríbenos antes por WhatsApp para confirmar que tenemos tu talla.
Pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
Tarjeta de crédito o débito y saldo de Mercado Pago, que se pagan en la plataforma de Mercado Pago, y transferencia bancaria. Con tarjeta de crédito puedes pagar en cuotas.
¿Cómo pago por transferencia?
Al finalizar la compra elige «Transferencia bancaria directa» y te mostramos los datos de la cuenta. Usa tu número de pedido como referencia: preparamos el pedido cuando se confirma el pago.
¿Es seguro comprar en la web?
Sí. Los pagos con tarjeta se procesan en Mercado Pago, así que nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Somos Theseus Legatum Holdings S.A.C. (RUC 20614725908), con tienda física en Miraflores y Libro de Reclamaciones virtual.
¿Emiten boleta o factura?
Sí, emitimos comprobante electrónico. Si necesitas factura, indícanos el RUC de tu empresa al hacer el pedido.
Tallas y modelos
¿Qué tallas tienen?
La mayoría de nuestras casacas se trabaja en S, M y L. Las tallas disponibles de cada modelo aparecen en su ficha, al elegir la talla.
¿Cómo sé qué talla me queda?
Lo más seguro es probártela en la tienda. Si compras a distancia, escríbenos por WhatsApp con tu estatura, tu peso y la talla que usas en otra casaca, y te recomendamos la tuya.
¿Pueden ajustar la casaca si me queda grande?
En varios modelos, sí: si te queda bien de hombros y sobra de cintura, te la ajustamos en el taller sin costo adicional. La ficha de cada producto indica si aplica.
No encuentro mi talla o el color que quiero, ¿qué hago?
Te la hacemos a tu medida: eliges modelo, cuero y color. La confección a medida toma desde 12 días hábiles, según la complejidad del diseño.
¿De qué cuero son sus casacas?
De cuero full grain, la capa más resistente de la piel, que conserva su grano natural y mejora con los años. Te explicamos la diferencia en cuero full grain o cuero genuino: cuál elegir.
Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar mi casaca?
Sí, por otra talla o modelo, dentro de los 7 días calendario desde que la recibes. Debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original. El cambio se hace en tienda o por envío; si es por envío, el envío de retorno corre por tu cuenta, salvo que el producto tenga una falla.
¿Y si el nuevo modelo tiene otro precio?
Si cuesta más, pagas la diferencia. Si cuesta menos, te entregamos un vale por la diferencia.
¿Qué prendas no tienen cambio?
Las confeccionadas o modificadas a medida, las de outlet o en liquidación (salvo falla de fabricación) y las que tengan signos de uso, lavado o alteración.
¿Qué pasa si mi casaca llega con una falla?
Escríbenos por WhatsApp con fotos. La reparamos, la cambiamos por una igual o, si no fuera posible, te devolvemos el importe pagado, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor. Los costos de envío corren por nuestra cuenta. Detalles en la política de cambios y devoluciones.
Después de la compra
¿Cómo cuido mi casaca de cuero?
Guárdala en una percha ancha, lejos del sol directo y de la humedad, y no la laves con agua. Una o dos veces al año, un acondicionador de cuero le devuelve la flexibilidad. Si algún día necesita limpieza, reparación o teñido, lo hace nuestro servicio especializado.
¿Tu pregunta no está aquí?